Met design probes naar de kern

Dinsdag 6 november organiseerde Afdeling Buitengewone Zaken vanuit het leertraject Toekomst van Beheer een innovatiebijeenkomst gehouden in de gemeente Zoetermeer. In een vraaggesprek licht strategy director Jan Belon het belang van design probes toe in het kader van design thinking.

Wat hebben jullie gedaan bij de gemeente Zoetermeer?

‘We zijn aan de slag gegaan met de ontwikkeling van design probes. Dit zijn tools die je aan gebruikers uit je doelgroep meegeeft waar ze in hun eigen tijd aan kunnen werken. Deze vorm van zelfdocumentatie levert waardevolle informatie op en nodigt je doelgroep uit om actiever na te denken over onderwerpen op het gebied van beheer. Het is een manier om op afstand onderzoek te doen.´

Wat zijn de grote voordelen van design probes?

‘De doelgroep doet onderzoek voor jou. Probes zijn ook heel geschikt om toekomstige interviews voor te bereiden. Iemand kan al een paar weken nadenken over een onderwerp waardoor je sneller de diepte in kunt gaan. Je kunt hierbij denken aan informatie die je meegeeft of je kunt je doelgroep ook actief aan de slag laten gaan door middel van het maken van foto’s, het bijhouden van een dagboek of het maken van zogeheten mental maps.’

Wat waren de resultaten?

‘Interessant is dat de cursisten al snel een breed palet aan opties bedachten. In Breda zijn er acties om tegeltuintjes uit te delen via een guerrilla-actie. Dat moment willen ze direct gebruiken om een probe-boekje met informatie te verspreiden. Of de gemeente Ede die wandelroutes wil verbeteren vanuit het oogpunt van beleving. Door het meegeven van een kaart kunnen wandelaars omschrijven wat ze ervaren op verschillende momenten langs de route. Zo komt de focus veel meer te liggen op het perspectief van de burger in plaats van de beheerder.’

Hoe zijn jullie ervaringen hiermee?

‘In Eindhoven houden we een groot onderzoek naar de bereikbaarheid van de stad, onder meer bij de A2/N2-randweg. Daar hebben we mensen gevraagd om hun reiservaringen van huis naar werk in kaart te brengen. Welke route(s) nemen ze en waar ervaren ze irritaties? Het gaat er vaak niet om wat mensen zeggen, maar om de generatieve informatie. Je wilt weten wat ze voelen, wat hun dromen zijn en wat ze weten. Daarvoor moet je dieper graven en achterhaal je andere informatie dan via een reguliere vragenlijst.’

Waar lopen jullie vaak tegenaan?

Vaak denken mensen dat het knutselen niet bij een serieuze manier van werken past. Het gaat bij design thinking niet om het knutselen, maar om het snel leren werken. Het is een uitdaging om binnen een dag een iteratie te maken, die te testen en daar van te leren. Vervolgens kun je meer tijd te nemen voor de uitwerking van een verbeterde probe. Het is vooral belangrijk om te oefenen. Ga wat proberen en je merkt dat oefening kunst baart.

Wat staat er op het programma tijdens de volgende innovatiebijeenkomst?

‘In de volgende sessie gaan we in op strategie en interventie. We pakken de strategiekaart erbij en gaan werken aan het in kaart brengen van uitdagingen en aanpakken om je doel te bereiken. De cursisten worden nu meegenomen in een bepaalde denkwijze, maar ze moeten wel de ruimte weten te pakken om die denkwijze ook in de gemeente te laten landen. Dat wordt de uitdaging in de volgende sessie op 22 januari!’

Meer weten over het leertraject Toekomst van Beheer? Neem contact met ons op en ontdek hoe jouw gemeente mee kan doen met de volgende editie.